お知らせ・障害情報など

 

▼お知らせ

- 2017年3月:代替品保証の終了について

Eyefiカードは、生産終了、米アイファイ社の解散、東芝Flash Airとの機能統合により、2017年3月をもって、全商品における代替品保証のサポートを終了致します。
ご不便をおかけしますが、運営元、米リコーイノベーション社による決定のため、何卒ご了承頂きますよう、お願い申し上げます。

※本件につきましては、2016年より公式サイト内、「保証について」内にて予めの記載をさせて頂いております。
販売店の保証期間内に故障、初期不良等があった場合、ご返品のお問い合わせは、領収書等をご用意の上、販売店様にお問い合わせ頂きますよう、お願い致します。
設定方法、転送不具合等の対処に関するお問い合わせにつきましては、引き続きKeenaiサポートへご連絡下さい。

 

- 2016年11月17日(木):EyefiはKeenai(キーナイ)に変わりました。

この度、Eyefiは、米Eyefi本社の解散、米リコーイノベーションへのライセンス継承により、新ブランド、Keenaiサービスに変わりました。

    

 
◆ブランド、アプリ、クラウド名称のみの変更となります。
◆パソコン、モバイルアプリやWEBアプリの使い方は、
これまでと同じです。
◆Eyefi Mobiアプリはもうありません。Playストア、AppStoreで「Eyefi」と検索すると、「Keenai」アプリがヒットします。
◆11月18日(金)ごろからのアプリの自動アップデートでMobiアプリは「Keenai」にアプリが切り替わります。
◆既にお持ちのEyefi Mobi/Mobi proカードは、変わらずお使い頂けます。
◆既にご登録済みのEyefクラウドアカウント、有効期限、保存済みの画像もそのままお使い頂けます。

突然の名称変更にて、混乱させてしまいます事をお詫び申し上げます。

 

- 2016年9月16日(金):旧製品サービス、サポート終了について

本年9月16日の営業時間終了をもち、旧製品、Eye-Fi X2シリーズのサービス、サポートは終了いたしました。

9月17日以降、旧製品についてのお問い合わせにつきましては、一切の回答、ご案内が致しかねます。
暫定リリースソフトウエア、X2Uにつきましても同様となります。

旧製品用サーバが完全に閉鎖されており、Eye-Fiアプリ、Eye-Fi Centerへのログインができなくなっています。
そのため、ご利用頂けません。


Eyefi本社米国をはじめ、世界各国支社全てにおいての終了となります為、
ご利用頂いていたお客様には誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解、ご了承の程、お願い申し上げます。

現行製品、Mobi/Mobi Proにつきましては、今後もサポートを継続して参ります。

※本サービス終了については、2016年7月、ご登録アカウントのメールアドレスに配信し、また、
当WEBサイト上でも告知しております。
予めご確認頂けていないお客様におかれましても、ご対応致しかねますので、ご了承ください。

 

- 2016年9月:Eye-Fi X2 Utilityリリースのお知らせ

2016年9月1日、米Eyefi本社より英文にてメール配信されましたが、
9月16日サポート、サービス終了のEyefi X2シリーズ用のソフトウェア、「Eye-Fi X2 Utility」
がリリースされました。

詳細につきましては、こちらのブログ記事をご参照ください。

上記ページにもございます通り、このソフトウェアは、X2シリーズのサポート、サービス継続を意図するものではございません。
その為、こちらのソフトウェアにつきましては、お問い合わせを頂きましても、サポート窓口では対応は致しかねますので、
何卒ご了承ください。

 

- 2016年6月:CFアダプターサポート終了のお知らせ
2016年6月をもって、Eyefi認証CF Type II変換アダプターの販売、サポートを終了いたします。
多くのカメラとの互換性に問題が確認されたためです。
お買い上げ頂き、カメラでの認識に問題が確認されたお客様は、お手数ですが、
領収情報をご用意の上、お買い上げ店様へ返品のご依頼をお願い致します。

お買い上げ頂きましたお客様にはご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。


- 2016年4月:お電話でのサポート終了のお知らせ
2016年4月21日をもって、お電話でのサポートは終了いたしました。何卒ご了承ください。
ご問い合わせはこちらのお問い合わせフォームからお願い致します。
 
 


▼障害情報

- 2016年10月:Android版、Mobiアプリ(ver.5.3)の不具合について
2016年10月4日(火)現在、Android版、Eyefi Mobiアプリ最新版において、初期設定、転送に失敗してしまう場合がある事が
報告されております。該当の現象がご確認されたお客様は、サポートまでお問い合わせください。

 

- 2016年8月:Windows版デスクトップアプリの障害について
2016年8月16日(水)、Windows版、Eyefi Mobiデスクトップアプリにおいて、
クラウドからのダウンロードに不具合が確認されておりましたが、8月22日(月)デスクトップアプリのアップデート
(Ver5.9.2.0)にて修正されております。

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください